Treść regulaminu

1. Na początek

Cieszę się, że tu jesteś.

Przygotowałam ten regulamin po to, aby w prosty i przejrzysty sposób wyjaśnić zasady zakupu moich usług oraz produktów cyfrowych. Znajdziesz tutaj informacje o tym, jak wygląda proces zakupu, realizacja usług, płatności, reklamacje oraz prawa i obowiązki obu stron.

Starałam się napisać ten dokument zrozumiałym językiem. Jeżeli mimo wszystko coś będzie dla Ciebie niejasne – napisz do mnie. Chętnie wszystko wyjaśnię.

2. Kto świadczy usługi?

Usługi oraz produkty cyfrowe oferowane na stronie internetowej świadczę jako przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w Austrii.

Dane przedsiębiorcy

Anna Skiba

Marchfeldstrasse 10

1200 Wien

E-mail: kontakt@annaskiba.com

Telefon: 00 43 664 99889358

Działalność prowadzona jest zgodnie z przepisami obowiązującymi w Austrii.

 

3. Czego dotyczy ten regulamin?

Regulamin określa zasady:

• zakupu usług dostępnych na stronie internetowej,
• zakupu produktów cyfrowych (np. e-booków),
• dokonywania płatności,
• realizacji zamówień,
• odstąpienia od umowy,
• składania reklamacji.

Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej.

Jeżeli zakres współpracy, cena lub sposób realizacji usługi zostały ustalone indywidualnie (np. mailowo lub telefonicznie), obowiązują ustalenia poczynione pomiędzy stronami, a niniejszy regulamin ma zastosowanie jedynie w zakresie, w jakim nie zostały one uregulowane odrębnie.

4. Jak wygląda zakup?

Zakup usługi lub produktu cyfrowego przez stronę internetową jest prosty i składa się z kilku kroków.

1. Wybierasz interesującą Cię usługę lub produkt.
2. Podajesz dane potrzebne do realizacji zamówienia.
3. Dokonujesz płatności za pośrednictwem dostępnego systemu płatności.
4. Po zaksięgowaniu płatności otrzymujesz potwierdzenie zakupu oraz fakturę wystawioną automatycznie przez system księgowy.

Zawarcie umowy następuje z chwilą otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia i płatności.

5. Co dzieje się po zakupie usługi?

Jeżeli kupujesz usługę, która wymaga indywidualnej współpracy, po otrzymaniu płatności skontaktuję się z Tobą w ciągu 24 godzin roboczych. Jeżeli termin ten upływa w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy w Austrii, skontaktuję się z Tobą w najbliższym dniu roboczym.

Przez dni robocze rozumiem dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących w Austrii.

Podczas pierwszego kontaktu:

• ustalimy szczegóły współpracy,
• omówię przebieg realizacji usługi,
• poinformuję Cię, jakie dokumenty lub informacje będą potrzebne.

Kontakt prowadzony jest przede wszystkim poprzez:

• e-mail,
• telefon,
• WhatsApp.

Jeżeli skontaktujesz się ze mną za pośrednictwem mediów społecznościowych, mogę poprosić Cię o kontynuowanie rozmowy jednym z powyższych kanałów. Dzięki temu łatwiej zachować porządek w korespondencji i sprawnie realizować usługę.

6. Jak wygląda realizacja usługi?

Każda sprawa jest inna, dlatego zakres współpracy może się różnić w zależności od rodzaju usługi oraz indywidualnej sytuacji klienta.

Realizację usługi rozpoczynam po otrzymaniu wszystkich dokumentów i informacji niezbędnych do jej wykonania.

Termin realizacji wynosi do 7 dni roboczych od dnia otrzymania kompletu wymaganych dokumentów, chyba że dla danej usługi ustalimy wspólnie inny termin.

Jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że do wykonania usługi potrzebne są dodatkowe dokumenty lub informacje, termin realizacji biegnie od momentu ich otrzymania.

Jeżeli po zakupie usługi nie otrzymam od Ciebie wymaganych dokumentów lub informacji i przez 30 dni nie będzie z Tobą kontaktu, realizacja usługi zostanie wstrzymana do czasu ponownego nawiązania kontaktu i przekazania brakujących materiałów.

Dokumenty możesz przekazywać w formie elektronicznej. Preferuję skany dokumentów, ponieważ są najbardziej czytelne. W uzasadnionych przypadkach możesz przesłać również zdjęcia wykonane telefonem, pod warunkiem że są wyraźne i pozwalają na odczytanie wszystkich informacji.

Zobowiązujesz się do przekazywania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji oraz dokumentów niezbędnych do wykonania usługi. Nie ponoszę odpowiedzialności za skutki wynikające z przekazania niepełnych, nieaktualnych lub nieprawdziwych danych.

Usługi wykonuję z należytą starannością, w oparciu o obowiązujące przepisy prawa oraz informacje przekazane przez Ciebie. Nie mam jednak wpływu na decyzje urzędów, sądów ani innych instytucji, dlatego nie mogę zagwarantować określonego wyniku postępowania, jeżeli jego rozstrzygnięcie zależy od decyzji właściwego organu.

7. Kiedy mogę odmówić realizacji usługi?

Zależy mi na tym, aby każda usługa została wykonana rzetelnie i z należytą starannością.

Może się jednak zdarzyć, że po zakupie okaże się, iż wykonanie usługi nie jest możliwe lub wymaga warunków, które nie zostały spełnione.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• została zakupiona niewłaściwa usługa,
• do realizacji usługi niezbędne są uprawnienia lub dostęp, których nie posiadasz (np. wymagany profil FinanzOnline),
• przekazane informacje okażą się niekompletne lub niezgodne z rzeczywistością w stopniu uniemożliwiającym wykonanie usługi,
• wykonanie usługi byłoby niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub zasadami etyki zawodowej,
• zakres sprawy wykracza poza zakres świadczonych przeze mnie usług.

W takich sytuacjach poinformuję Cię o przyczynie i – jeżeli usługa nie została rozpoczęta – zwrócę całą wpłaconą kwotę.

Jeżeli przed stwierdzeniem powyższych okoliczności rozpoczęłam już realizację usługi, rozliczenie nastąpi zgodnie z zasadami opisanymi w części dotyczącej odstąpienia od umowy.

8. Odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz usługę jako konsument za pośrednictwem mojej strony internetowej, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Jeżeli rozpoczęłam już realizację usługi na Twoje wyraźne życzenie, a następnie zdecydujesz się odstąpić od umowy, rozliczenie nastąpi z uwzględnieniem zakresu prac wykonanych do dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Rozpoczęcie realizacji usługi obejmuje w szczególności:

• kontakt z Tobą,
• analizę Twojej sprawy,
• zapoznanie się z przekazanymi dokumentami,
• przygotowanie listy wymaganych dokumentów,
• udzielanie wskazówek dotyczących dalszego postępowania,
• przygotowanie dokumentów lub innych materiałów niezbędnych do realizacji usługi.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres e-mail:
kontakt@annaskiba.com

9. Co zrobić, jeśli coś poszło nie tak?

Jeżeli uważasz, że usługa została wykonana nieprawidłowo lub masz zastrzeżenia dotyczące zakupionego produktu, napisz do mnie.

Reklamację możesz przesłać na adres:

kontakt@annaskiba.com

Opisz możliwie dokładnie:

• czego dotyczy sprawa,
• co według Ciebie jest nieprawidłowe,
• czego oczekujesz w związku z reklamacją.

Każdą reklamację rozpatruję indywidualnie i odpowiem na nią w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli będę potrzebowała dodatkowych informacji lub dokumentów, skontaktuję się z Tobą.

Moim celem jest przede wszystkim znalezienie rozwiązania satysfakcjonującego dla obu stron.

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące realizacji usługi, zachęcam Cię do kontaktu jeszcze przed złożeniem reklamacji. W wielu przypadkach problem można wyjaśnić lub rozwiązać szybciej podczas zwykłej rozmowy.

10. Płatności

Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto i wyrażone są w euro (€), o ile przy danej usłudze lub produkcie nie wskazano inaczej.

Płatności za usługi i produkty cyfrowe realizowane są za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności Stripe.

Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności.

Po dokonaniu zakupu otrzymasz fakturę wystawioną przez wykorzystywany przeze mnie system księgowy.

Jeżeli podczas składania zamówienia podasz nieprawidłowe dane do faktury, poinformuj mnie o tym jak najszybciej. W miarę możliwości dokonam odpowiedniej korekty zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Produkty cyfrowe (e-booki)

Produkty cyfrowe dostępne w mojej ofercie (np. e-booki) dostarczane są w formie elektronicznej.

Po zaksięgowaniu płatności otrzymasz dostęp do zakupionego produktu zgodnie z informacjami podanymi na stronie sprzedaży.

Kupując produkt cyfrowy, otrzymujesz licencję na korzystanie z niego wyłącznie na własny użytek. Oznacza to, że możesz korzystać z niego bez ograniczeń dla własnych potrzeb, jednak nie możesz przekazywać go innym osobom ani wykorzystywać w celach komercyjnych.

Bez mojej wcześniejszej zgody nie możesz:

• udostępniać produktu osobom trzecim,
• kopiować go i rozpowszechniać,
• publikować go w całości lub we fragmentach,
• odsprzedawać,
• wykorzystywać go do prowadzenia szkoleń, kursów lub innych działań komercyjnych.

Wszystkie prawa autorskie do produktów cyfrowych pozostają przy mnie.

Jeżeli podczas zakupu wyrazisz zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i potwierdzisz, że zostałeś(-aś) poinformowany(-a) o utracie prawa odstąpienia od umowy po udostępnieniu produktu, prawo to wygasa zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli masz problem z pobraniem lub otwarciem zakupionego produktu, skontaktuj się ze mną. Chętnie pomogę Ci rozwiązać problem.

12. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2022.

Zastrzegam sobie możliwość zmiany regulaminu w przypadku:

• zmian przepisów prawa,
• zmian sposobu świadczenia usług,
• rozszerzenia lub zmiany oferty,
• zmian technicznych związanych z funkcjonowaniem strony internetowej.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące w Austrii oraz przepisy prawa Unii Europejskiej mające zastosowanie do umów zawieranych z konsumentami.

Jeżeli którekolwiek z postanowień regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

W razie pytań dotyczących regulaminu lub świadczonych przeze mnie usług możesz skontaktować się ze mną pod adresem:

kontakt@annaskiba.com